三個圍繞

2022年3月5日，在新廠多功能廳全體管理干部早會上，總經理王風華先生以A001、A035等客戶投訴案例為引題，闡述了管理干部要圍繞“目標”開展組織建設，圍繞“結果”開展團隊建設，圍繞“競爭力”抓戰略、抓改善和抓提升。

新春開工以來，陸續收到A035客戶的樣板質量投訴，A001客戶的大貨顏色錯誤投訴和A009客戶的項目拖期投訴。通過客戶的這些投訴分析，我們發現導致客戶投訴的根本原因是我們的管理團隊目標意識不強，在流程建設、體系建設和制度建設等方面還存在不足，團隊成員沒有以結果為導向，沒有通過抓戰略、抓改善和抓提升來提高企業的競爭力。那么管理干部如何正確認知自己的角色（尤其是中高層干部），圍繞目標、結果和競爭力來開展管理工作呢？

一、圍繞目標開展組織建設。

目標是對活動預期結果的主觀設想，是在頭腦中形成的一種主觀意識形態，也是活動的預期目的，并為活動指明方向。它起到維系組織各個方面關系，構成系統性組織方向的核心作用。一個人如果沒有目標就會碌碌無為，一個企業如果沒有目標就會迷失方向。目標大到企業的愿景、使命，小到每個員工單位小時的工作任務。我們公司的目標是成為“中華地區數一數二的光學制造企業”。當目標清晰了，方向明確了，我們就要圍繞目標調整組織架構、優化運營流程、完善管理體系和制定為實現組織目標的規章制度。比如，公司為了開拓市場、推行“成為客戶數一數二的供應商”戰略項目，公司對業務部的組織架構進行了調整，把業務部劃分為業務一部、二部、三部和四部，重新定義一至四部的服務對象和業績目標。譬如，業務一部主要服務一類客戶，業務三部主要服務三類客戶等。并根據客戶群的開發、品質和交期需求配備了T5團隊成員。同時，針對不同客戶的特點和需求，重新梳理了開發流程、品質等級、檢驗標準和交期模型等。

二、圍繞結果開展團隊建設

過程再完美，如果產生不了結果也是徒勞。品質、交期、成本等管控得好不好，不是看你做了什么，而是要從結果中體現出來。如何確保能產生好的結果呢？那就是要加強團隊建設，因為再完善的流程、制度、標準，如果沒有專業化和強有力的執行團隊，結果也很難實現。從A001客戶投訴案例的調查結果來看，新商業部的QA和OBA檢驗人員就是因為沒有按公司規定的檢驗流程、檢驗內容和檢驗標準來完成產品入庫的檢驗活動，導致存在顏色錯誤的產品流入客戶手中。A001客戶投訴的這個案例結果反應出我們品質團隊的執行意識淡薄，品質部門的團隊建設存在問題，或者說它不是一支給結果的團隊。在我們團隊中，有一些人目標未達成，工作沒有出結果，不是去找方法、找資源，而是習慣于講故事、講理由。如果下屬團隊沒有結果意識，不能做到使命必達，不能給上司以信賴感，就會導致上司患得患失，每天擔憂不知道下面會發生什么樣的離奇事故。作為中高層干部要做好團隊建設，打造一支能給結果的團隊。同時，我們對過程要有監督和核對，對過程如果不關注，就出不了結果。

三、圍繞競爭力抓戰略、抓改善和抓提升。

提高企業競爭力就是提升企業的競爭優勢。企業競爭力是指企業通過培育自身資源和能力，獲取外部可尋資源，并加以綜合利用，在為顧客創造價值的基礎上，實現自身價值的綜合性能力。如何提升企業的競爭力呢？總體來說就是抓戰略、抓改善和抓提升。

1、抓戰略。根據企業發展的需求，公司定義了一些戰略項目，有的戰略項目是持續保持，有的戰略項目根據需要不斷完善與提升。比如“數一數二”作為公司長期戰略項目始終不變，“業績持續增長”是企業發展的主旋律，還有“全產業鏈規劃”、“聚焦優勢”、“無邊界管理”、“重周邊、強生產”等戰略項目需要我們中高層團隊持續去抓；同時，我們把調查分析、指導方針、任務清單、執行計劃和反饋機制等作為戰略和目標的落腳點，以期達到“建立競爭優勢，贏得客戶”的戰略目的。這些戰略項目就是我們抓戰略的核心內容，也是企業發展過程中應實現的目標。

2、抓改善。抓改善就是為了追求更快、更好、更加簡潔地達成工作目標而通過“手段選擇”或“方法變更”，把事情或動作往好的方向修正或調整的過程。抓改善也是聆聽客戶的聲音，解決服務對象反映的問題，提升客戶服務水平的重要手段和方法。對于客戶來說，如果客戶反饋的交期、品質和開發等問題長期得不到解決，就會失去一些開發項目、合作機會或者是讓客戶失望，最終降低客戶與我們的合作意愿。對于員工來說，如果員工關心的薪資福利、發展機會等問題遲遲得不到滿足，員工反饋的意見，遲遲得不到回聲，就會降低員工的滿意度，也會造成人才流失。

3、抓提升。抓提升就是圍繞“速度更快、效率更高、成本更省、品質更好”來開展工作。作為中高層干部要落實三個要求，一是有要求。即管理干部不能沒有追求，不能原地踏步，要拓寬自己的眼界，要對自己和下屬不斷提要求。二是會要求。會要求就是要知道來龍去脈，知其所以然，懂得如何做，理清事物的邏輯。三是敢要求。即管理干部要有原則性，為了提升企業的競爭優勢，對下屬該培訓的就去培訓，該要求的要敢要求。

圍繞目標開展組織建設，就是以目標為導向，對組織架構進行調整，對流程體系進行優化，對規章制度進行完善，對操作行為進行規范等。圍繞結果抓團隊建設，就是向所屬團隊要結果，要讓下屬知道做什么，少講理由，并確保下屬團隊能給結果。圍繞競爭力抓戰略、抓改善和抓提升，就是持續抓好公司的戰略項目，圍繞“速度更快、效率更高、品質更好、成本更省”來抓改善和提升。