標準化與差異化
2021年6月26日，在總經理辦公會上，總經理王風華先生闡述了管理工作既要推行標準化，也要認知到差異化，并在標準化的基礎上做到精益化。
一、標準化
自走過原始資本積累的第一階段后，為了企業的發展壯大，公司緊緊圍繞運營八維（即管理國際化、競爭市場化、運營信息化、職責明確化、關系簡單化、信息透明化、流程清晰化、產品標準化）積極推進標準化建設。標準化建設的作用就是讓所有員工在統一的規則上跳舞，讓普通員工好做事，讓平凡的人做出不平凡的業績。同時，標準化也是確保工作延續和江山永固的基石。明朝開國皇帝朱元璋就是一位偉大的規則建設者。早在公元1367年明王朝尚未建立時，朱元璋就命令李善長等人著手制訂法律，他說:“立法貴在簡當，使言直理明，人人易曉，務求適中，以去煩弊”。公元1397年正式頒布《大明律》。朱元璋認為“法不行，無以懲后”，所以1385年又編出《大浩》，次年又頒《大浩續編》、《三編》，匯編案例一萬多件，要求每戶一本，府、州、縣和社學的學生也把《大浩》作為必修課程，從而推動了法律的普及。在執法方面，朱元璋在中國古代封建皇帝中也是少有的。朱元璋的女婿歐陽倫出使時，曾違法販帶私茶，被依法處死。朱元璋執法嚴格，對明朝貫徹法治起到了重要作用。除明成祖外，朱元璋的子孫均算不上杰出的人才，甚至有朱翊鈞執政后期荒于政事二十多年不上朝的怪相。但是，有了朱元璋前瞻性的制度建設才使明朝在跌跌撞撞中存續270多年。企業的內部管理也一樣，只有讓制度、體系和流程標準化，才能發揮各組織的職能作用和協同作用；只有對工藝和產品的標準進行定義，才能讓員工知道什么是好的東西，如何造好物；只有讓日常行為準則清晰明了，才能讓員工知道什么能做，什么不能做，怎樣做才是一名合格的甌海人。
二、差異化
甌海的對標企業是Luxottica東莞華宏眼鏡有限公司，通過與華宏的對比分析，華宏的優勢包括：1、客戶和品質等級相對單一；2、跨行業網絡了很多優質人才，促使其研發、物流、品質等周邊部門十分強大；3、Luxottica的眼鏡行業品牌地位，也促使它選擇的供應商是行業里最優質的配件廠商，供應商的配合程度也是其它眼鏡企業無法比擬的。甌海的劣勢包括：1、客戶類別多，有一類的、二類和三類等；2、產品質量等級不一，有歐標、美標、國標等（我們公司分為 A+、A、B、C四個等級）；3、產品的交付周期有45天的、有60天的、有75天的、有90天的等；4、人才隊伍與華宏有較大的差距。通過與華宏的優劣對比不難看出，要想向華宏這家標桿企業靠攏，客觀地講，我們的管理難度要比它大得多。公司自從推行流水生產模式以來，在標準化的外皮下，生產部門的管理干部對工作也失去了主動性和創造力，他們不是變得越來越優秀，而是變得越來越平庸。在流水線生產模式改革前，每個分廠生產的訂單基本上是按客戶等級和品質要求來分配的，生產經理主導了生產工作，相對來說不同等級或類別的客戶都做得比較順利。在流水線生產模式下，由于不同產線的品質要求和資質等級沒有定義清晰，不同品質要求的訂單沒有按產線排單，再加上各車間實行分段式管理，不再像以前從半成品物料上線直至成品入庫都由生產經理負責，生產經理手頭可調配的資源也相對受到限制，信息串聯和資源整合的能力也有所減弱。也就是說在產品質量和客戶服務方面我們沒有做到差異化，這就導致公司現在處在一個比較尷尬的處境，即高檔客戶的品質做不起來，低檔客戶成本又吃不消。
那么如何做，才能破局呢？
首先，我們要認清客戶類別、品質等級、員工技能等存在差異的事實。管理工作本來就是一個復雜的系統性工程，對待人、事、物我們不能以一個模板去套用所有的管理活動，再好的模式也不能做到一勞永逸。其次，在標準化的基礎上去實現精益化。我們在流水線生產模式、集體績效薪資制、MPS等改革的路上，精細化還存在很多不足。在今后工作中，公司將圍繞A+、A、B、C品質等級這條主線來優化運營流程和生產布局。1、依據客戶類別、品質等級、品牌定位、產品報價等來定義哪些供應商、生產線可以做哪類訂單，并對供應商、產線、人員等進行系統性的資質認證。2、區分不同產線的工資基數。即根據產線和員工效率來定義員工工資基數，實行流水線單線績效工資制，遵循多勞多得的分配原則，避免吃大鍋飯。 3、發揮物流部的生產指揮中樞作用。比如，根據產線等級、交付周期、機器產能、人效、物料供需等綜合因素來確定生產計劃，生產部門負責人協同產線生管員做好周計劃和日排單。物流部既要確保物流、信息流和數據流的暢通，也要確保生產所需資源的配套到位，同時還要監督生產部門做好“三百”。4、建立各工段、各工序的預警系統。即使不能做到先知先覺的前期預防，我們也應做到在問題發生的初始階段就介入處理，不能讓問題擴大化，影響客戶服務。
標準化就是讓所有員工在統一的規則上跳舞，讓普通員工好做事，讓平凡的人做出不平凡的業績。差異化就是我們要認清事實，在標準化的基礎上去創新和突破，實現精益化。只有這樣，我們才能實現效率的最大化和產出的最大化，才能給客戶提供最優質的服務，才能實現以管理創造效益。