小細節帶來大改變

2020年9月19日，在周六全體干部早會上，總經理王風華先生以托葉斷裂的案例為引題，闡述了工作中要注重細節、善于發現問題，小細節往往能帶來大改變。

一、從細節中發現問題

收到客戶關于掉托葉的投訴后，品質部門就根據投訴的內容展開了調查和追溯，按照以往的經驗判斷可能是電鍍退鍍導致酒杯孔位變大或螺絲沒有打緊。通過現場調查，實際上是成品管理曾梅在生產過程中所報備的托葉斷裂。最初的判斷實際上是犯了經驗主義的錯誤。我們不是說經驗不重要，而是說分析問題要腳踏實地、深入現場，要讓聽見炮聲的人發表意見。否則，你在追溯的過程中就會走彎路，甚至是南轅北轍。就像曾梅這樣的一線基層管理，從資源整合能力來說很難推動大的改革，但是如果注重工作中的細節，就可以從細節中發現問題，從細節中去探尋解決問題的方法。公司的管理理念就有“提醒、反饋、總結”。對于企業內部發現的細節問題，我們一方面要求管理干部及時反饋和報備，另一方面也希望基層干部敢于堅持原則、直到問題被調查清楚，異常能徹底解決。為了激勵基層干部和員工積極的發現問題和報備問題，公司對注重工作細節、善于發現問題的員工給予相應的獎勵，甚至允許基層干部在這方面犯一些不違背原則的小錯誤。如果每一個基層管理和一線員工都注重工作細節、善于發現問題和及時報備問題，那么這種集眾之力不但能給體系、流程和制度所涉及不到的領域起到補充作用，而且可以通過群策群力來填補企業內部的管理漏洞或真空。在細節中發現問題，從小事中找方法，一步一個腳印，企業內部的問題就會越來越少，個人成長的路就會越走越寬。

二、小細節帶來大改變

現場管理曾梅報備的幾十副托葉斷裂，如果計算直接經濟損失也就十幾元錢，十幾元損失一般不會引起品質部門或上司的重視，也不會觸發公司的預警系統。但是，這些小異常也應引起我們的警覺，有可能屬非偶然事件，尤其是像托葉、插針、酒杯這些標準件，一旦出現不良品極有可能是批量性的，帶來的隱患往往也是巨大的。正如蟑螂原理，如果家中發現一只蟑螂，意味著您家里已經隱藏著一到兩個蟑螂群。中國古訓云“千里之堤潰于蟻穴”。管理工作也一樣，如果你發現一個小異常，其背后往往隱藏著更多的問題，因為如果真的只有一個問題的話，一般不會輕易暴露出來。當這些小異常、小事件發生后要引起我們的重視，應深挖背后的故事。如果我們不加以重視就引起客戶的投訴、差評，甚至產品下架或退貨。在工作中，我們既要做到防微杜漸，也應秉承“每天進步一點點，小改善大效益”的理念，小水滴力可穿石，小火星足以燎原。也許一個小小的改變，但它卻能發揮著很大的影響和作用，甚至可以為公司創造很大的價值。改善無小事，改善不一定是大案子、大行動、大收益，才算得上改善。

希望大家在工作中注重細節，能夠用心去發現問題、及時報備問題，并積極謀求解決問題的方法。每個人從最熟悉的日常工作做起，從方法、工具、習慣等方面開始改變，通過日積月累的小改善帶來質和量的大改變，而不應以“善”小而不為。