預警處理三步法

2020年8月24日，在周一經理例會上，總經理王風華先生闡述了預警處理三步法。自2019年10月公司導入嵌入式管理模式和預警機制以來，經理以上管理干部每天會收到來自ERP系統發送的有關產量、交期、品質、人員管理等方面的預警信息和電話。處理預警已經成為我們日常工作的一部分，那么如何正確的處理各類預警呢？ 

一、深入現場、找原因。

有的管理干部在收到預警信息時不是到現場了解問題的真相，習慣于在管理群里轉發個信息“某某已經X級預警了，快點處理……”至于發生了什么、下屬是否有能力處理、處理結果如何等關注度不高。只要預警信息不再發給自己，仿佛就萬事大吉。這種不正確的處理問題的態度導致我們每天忙于處理預警，也經常收到很多同類預警，甚至因為同一個問題沒有處理徹底而收到多次預警信息。正確的處理預警的方法應該是：當我們收到預警信息后，作為中高層管理干部應親臨現場，通過溝通和實地了解來查明到底發生了什么？是什么原因觸發了預警系統？是人員的工作態度或工作習慣問題？是下屬的能力問題？還是資源問題？只有找到問題發生的根本原因，我們才能對癥下藥。

二、群策群力、找方法。

在了解到觸發預警的真實原因后，我們應協助下屬找出解決問題的方法。如果是下屬的處事態度和工作習慣問題，我們要通過批評和教育來糾正下屬的工作態度，使之養成良好的工作習慣，必要時也可以打打下屬屁股。當然，打屁股只是一種手段，真正的目的是能對下屬起到警示作用。如果是能力問題，作為上司，我們要引導下屬開動腦筋、拓展思維，通過群策群力找到解決問題的方法。我們要授之以漁，而不只是授之以魚。只有下屬掌握了解決問題的方法，才能讓問題減少或不再發生同類問題。甚至，我們還要制定相應的培訓和輔導計劃以提高下屬處理問題的能力和提升下屬的綜合素質。如果是資源問題，我們應幫助下屬協調資源，并明確告之如果再遇到同類的資源問題，應通過哪些途徑或流程來尋求資源。對周邊職能部門來說，收到預警信息后應根據嵌入式管理模式的層級關系和要求，為生產部門提供更多的幫助，要學會幫助生產部門分析出解決問題的方向，要以輔為主、堵為輔。要圍繞“接更多訂單、提高有效產出”為目的，去體現自己部門存在的價值，不能有 “打小孩子屁股”的惰性思維。

三、關注過程、求結果

有了解決問題的方法，作為中高層管理者還要關注過程和驗證結果。關注過程是確保下屬能按要求做事、按正確的方法做事。驗證結果是確保問題能徹底解決，不留后患。一個優秀的健身教練不僅僅是給學員制定科學的減肥健身方案，而應對學員是否按計劃訓練如熱身運動、減肥健身訓練、拉伸動作等都應有嚴格的要求，并且有監督之責；也應對每天的運動量須消耗多少卡路里熱量進行有效監控；甚至對飲食習慣和生活規律都有提醒和督導的義務。對于減肥健身來說，如果不落實減肥措施，怎么可能甩掉大肚腩？如果沒有揮汗如雨的訓練過程，怎么可能有八塊腹肌的健美身材？如果教練不關注學員的飲食和生活，怎么可能實現減肥目標？關注過程和驗證結果同等重要，過程是結果的必要保證，結果是對過程的有效測評，兩者是相輔相承的。

正確處理預警的態度是讓問題從根本上解決掉，合理運用預警處理三步法可以提高我們的工作效率并確保能出結果。只有日常工作中的問題徹底解決掉，我們才能減少觸發預警系統的概率，才能騰出更多的時間根據公司“橫向到邊、縱向到底”的戰略去開拓更多新的領域。